О нас Как правильно подать претензию? Всегда печатайте претензию в 2 экземплярах: один нужно отдать в магазин, а на другом сотрудник магазина должен поставить вам отметку о принятии. Этот экземпляр заберите себе и сохраните. В отметке о принятии должна быть указана дата получения претензии магазином, ФИО, должность, подпись сотрудника, который принял претензию, штамп или печать магазина, входящий номер. Принять претензию может директор магазина, секретарь, администратор, менеджер или любой другой сотрудник, уполномоченный на прием претензий. Если в магазине отказываются ставить отметку о принятии претензии, вы можете: отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес магазина обязательно сохраните почтовую квитанцию и уведомление, когда оно вам вернется ; прийти в магазин с 2 свидетелями, попытаться вручить претензию.

Как подать претензию: советы потребителям

Если же таким образом ничего добиться не удалось, то необходимо составить официальную претензию. Но при этом очень важно знать, как именно должно быть составлено данное обращение, а также куда направлять и в каких случаях. Закон о защите прав потребителей В каких случаях подавать Сразу следует оговорить, что необходимо знать, как составить претензию на возврат денег, чтобы сделать это максимально быстро.

В противном случае весьма велик риск того, что клиент попросту не успеет составить обращение и направить его. Если речь идет о том, чтобы вернуть средства за товар без видимых причин, то на это отводится всего лишь 14 дней. Кроме того, следует помнить, что вернуть можно далеко не все. Постановлением Правительства утвержден четкий перечень тех товаров, которые невозможно вернуть.

Именно поэтому важно знать его, чтобы избежать обмана продавца — очень часто можно встретить вывески о том, что акционная продукция не подлежит обмену.

На самом деле это абсолютно неправомерно — продавец не может по своему усмотрению расширять перечень товаров и поэтому необходимо следовать исключительно изложенному списку.

Если же речь идет о товарах некачественных, то здесь каких-то сроков зачастую нет — вернуть деньги за такой товар потребитель имеет право в любом случае. Закон на стороне покупателя в этом вопросе и поэтому получить свои деньги можно всегда назад, даже если уже прошел гарантийный срок. Но при этом определенный момент существует в отношении технически сложных товаров — если прошло 7 дней с момента покупки, то потребитель может только потребовать починить товар. А вот вернуть деньги можно лишь тогда, когда будут нарушены оговоренные сроки и условия проведения ремонта.

Чтобы избежать разного рода проблем, рекомендуется перестраховаться и направить сразу письменное обращение. Устные обращения не имеют никакой юридической силы и поэтому, чтобы точно не пропустить предусмотренные законодательно сроки, лучше всего сразу написать письменную претензию. Куда направлять В первую очередь направляется такая претензия в администрацию магазина. Надо понимать, что если магазин сетевой, то изначально следует обратиться именно в тот магазин, в котором был приобретен товар.

Уже далее, если это не принесет никаких результатов, то тогда обращаться в головной офис. При этом также следует акцентировать внимание, куда была направлена претензия изначально.

Следует иметь на руках копию составленной изначально претензии с отметкой о том, что она была принята к рассмотрению. Даже если ответа на нее не поступит, то об этом также следует упомянуть. Уже после этого, если требования так и не будут удовлетворены, следует обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Следует учитывать тот факт, что исключительно через суд возможно принудительное взыскание — Роспотребнадзор не сможет что-либо удержать принудительно.

Направить жалобу можно заказным письмом. При этом важно наличие уведомления о вручении и описи вложения. Но гораздо быстрее удастся добиться результата, если жалоба будет передана лично. Но для этого ее необходимо составить в 2 экземплярах — один отдать, а на другом получить отметку о принятии претензии администрацией магазина. Дополнительные документы Когда подается претензия на возврат денежных средств, то необходимо, в первую очередь, предоставить документы, которые подтверждают непосредственно факт совершения покупки.

Одной из самых распространенных ошибок потребителя является отказ от обращения в случае, если у него отсутствует чек. На самом деле в Законе четко указано, что это не является существенной причиной отказать потребителю в его требованиях. При этом все же потребитель обязан представить какие-либо доказательства, которые подтверждают непосредственно факт покупки. Это может быть видео или аудио. Также в качестве подтверждения можно использовать любой платежный документ из банка, который подтвердит факт перечисления денег на счет продавца.

Но это вовсе не обязательно будет чек. Если же потребитель и вовсе сумеет доказать, что чек даже не был выдан продавцом, то ему будет грозить штраф за подобные нарушения. Если же речь идет не о приобретении товара, а об оказании услуг или выполнении работ, то изначально речь здесь идет не о чеке, а о БСО это первичный финансовый документ, который в любом случае должен быть предоставлен. Правила составления Когда подается претензия о возврате денежных средств, очень важно обратить внимание на ее составление.

Существуют определенные правила. Хотя они и не являются слишком жесткими, но при этом нужно представлять, как написать претензию на возврат, чтобы увеличить свои шансы на успешное решение данного вопроса. В этом случае лучше предварительно и вовсе использовать стандартные образцы, а далее вписать свои данные с учетом основных рекомендаций и правил.

Образец претензии Если рассмотреть образец претензии на возврат денежных средств, то там следует выделить несколько ключевых пунктов, которые обязательно должен в себе содержать бланк: Реквизиты сторон Здесь должна быть указана ключевая информация о покупателе, а также о том, в какой именно магазин направляется образец претензионного письма. Следует указать точный адрес или любой другой контакт, на который следует направить в дальнейшем ответ.

Суть вопроса По какой причине потребитель утверждает о возмещении средств, а также общая информация о покупке когда именно был приобретен товар, какой продукт. Очень важно указать максимальное количество информации о товаре — регистрационный номер и прочие важные сведения. Заявленные требования Необходимо четко указать стоимость товара, еще раз уточнив сумму, а не просто попросить вернуть деньги. Приложения Если клиент прикладывает чек или любое другое подтверждение факта покупки, то его необходимо обязательно упомянуть.

Дата подачи обращения Без всех этих пунктов оформить претензию невозможно. В противном случае магазин имеет полное право возвращать документ без рассмотрения.

Пока же пишется новый бланк, потребитель рискует пропустить предусмотренные сроки на возврат средств, поэтому лучше всего изначально использовать типовой образец претензии о возврате денежных средств, в который в дальнейшем вписываются необходимые данные. Подобный пример помогает избежать каких-либо ошибок и проблем в составлении обращения.

Образец претензии к магазину Зачастую письменный образец претензии на возврат денег является стандартным. При этом какого-либо слишком строго бланка в данном случае не предусмотрено и поэтому составляющая сторона может несколько изменить образец требования о возврате подразумевается изменение формулировки , но пункты в обязательном порядке должны быть внесены абсолютно все.

Дополнительные рекомендации Помимо четких правил, как правильно составить претензию на возврат денег, следует также учесть и некоторые дополнительные секреты, которые помогут существенно увеличить свои шансы на то, что оформление претензии не только принесет желаемый результат, но также жалобу рассмотрят в самые короткие сроки.

Когда составляется письмо, в первую очередь, очень важно соблюдать такие правила: Любое требование должно быть подкреплено соответствующей статьей ФЗ; излагать все стоит подробно, но при этом лаконично, по сути, избегая каких-либо эмоций и отступлений; все события по делу излагаются в хронологическом порядке; желательно набирать претензию на компьютере, так как из-за непонятного почерка обращение имеют право не принять к рассмотрению вовсе; даже если в договоре содержался какой-либо пункт, который противоречит законодательству, то его вполне допускается оспорить — ФЗ всегда имеет приоритетность над подписанным соглашением и поэтому легко удастся избежать спорных моментов достаточно просто указать, на основании какой статьи можно оспорить тот или иной пункт подписанного ранее соглашения ; по возможности следует приложить максимум документов, подтверждающих правоту и непосредственно факт покупки.

Заявить при этом в подобных жалобах можно только непосредственно требование о возврате средств за товар, если потребитель пожелает получить еще и моральный ущерб, то взыскание таких сумм возможно только через суд. Таким образом, когда пишите жалобу с просьбой вернуть денежные средства, важно не только правильно написать претензию на возврат, но также и знать, куда направить обращение, в какие сроки и что для этого нужно.

Только если знать, как правильно написать претензию, удастся действительно получить полное удовлетворение своих заявленных требований. В противном случае вторая сторона имеет полное право и вовсе не принять написанное. За этим нужно следить изначально очень внимательно, так как можно пропустить все сроки — для качественного товара на это отводится всего лишь 2 недели. И после, если потребитель решит обратиться в суд, то по таким спорам на это отведено всего 2 месяца.

Поэтому очень важно знать правила написания претензий, чтобы вовсе не лишиться своего законного права на получение денег. Вам это будет интересно. Претензия на возврат денежных средств образец? А также получение обратно средств которые были израсходованы на их приобретение. Чтобы как можно скорее вернуть капитал за продукт который вы желаете возвратить обратно в торговое предприятие, стоит написать жалобу в администрацию учреждения.

Следует знать что жалобу стоит отправить в течение 14 дней. Претензия пишется следующим образом: В каком случае можно подать претензию в магазин — как правильно товар; Претензия в магазин на возврат денег за надлежащий товар. Претензия на возврат товара Поэтому далее будет рассмотрено каким образом необходимо составить претензию и как ее подать.

Если в какой-либо ситуации у потенциального покупателя имеются претензии к качеству обслуживания сотрудниками магазина или непосредственно к качеству самого продукта, то он имеет право подать жалобу. Критерии, по которым покупатель может составить и подать жалобу руководству магазина может быть множество. Рассмотрим самые основные причины: На основании вышеперечисленных причин можно и даже нужно писать претензию в компанию, в которой был приобретен тот или иной продукт. После ее подачи должно быть рассмотрение и после вынесено решение, на которое будут согласны обе стороны сделки.

В случае, когда вас не устраивает решение руководства магазина вам необходимо составить следующую претензию, в которой будут повторно объяснены причины вашего недовольства. В большинстве случаев сотрудникам администрации конкретного магазина принимается положительное решения для покупателя. Ведь при оформлении заказа они предоставляют гарантию качества и предоставления услуг.

Как подать претензию на некачественный товар При возникновении ситуации, когда доставляется некачественный товар вы должны отправить соответствующее претензионное письмо поставщику. Как правильно составить претензию на возврат денег, если покупка оказалась неудачной Образец претензии о возврате перечисленных денежных средств Составление претензии на возврат денежных средств Следуя обычным образцам деловой переписки, вы без труда сможете в стандартной форме составить такой документ, как претензия на возврат денежных средств.

Такая претензия чаще всего пишется в случаях если вы купили некачественный товар в магазине и хотите вернуть потраченные деньги. Формальный строгий деловой стиль письма в совокупности с четкостью и лаконичностью изложения вашего требования сделают вашу претензию, можно сказать, образцовой. Особенно если вы не допустите орфографических и пунктуационных ошибок в тексте документа. Если же вы сами исправляли недостатки товара, продавец обязан вам возместить расходы на ремонт.

Если у вас есть желание, вы можете осуществить обмен с доплатой, то есть обменять неликвид на аналогичный товар большей стоимость и доплатить разницу. Образец претензии на возврат денежных средств В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя. Часть 5. Претензия на возврат денег Как написать претензию на возврат денег на товар надлежащего качества?

Существует перечень непродовольственных изделий надлежащего качества, которые невозможно вернуть или обменять. Список довольно обширный, поэтому прежде, чем оформлять обращение на возвращение покупки следует учесть, какие предметы торговли продавец может не принять назад. Чтобы узнать как правильно составить претензию на возврат товара надлежащего качества требуется ознакомиться с нормами данной процедуры.

Стандартная схема соответствующего документа представляет собой следующее: В начале заявления обязательно указать лицо или учреждение, которому направляется претензия, а также ваши личные и контактные данные; Требуется обозначить число совершения покупки; Отметить ваше гарантированное законом право забрать деньги, если с момента приобретения прошло не более 14 календарных дней.

Как правильно написать заявление-жалобу на возврат денег за брак или за обмен товар в магазине — как написать жалобу правильно? Как написать претензию на возврат денег за телефон? Претензия на возврат денежных средств — весьма распространенный документ, регулирующий правовые и экономические отношения между участниками рынка.

Он подразумевает недовольство получателем услуги или товара его качеством. Оформление претензии имеет массу своих тонкостей и нюансов. Претензия на возврат денежных средств: Досудебная претензия Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Как правильно написать претензию? Грамотно составленное обращение поможет урегулировать любой спор до суда В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти.

Как написать претензию магазину на некачественный товар

Копия справки из гарантийной мастерской Какие документы прилагать к претензии К претензии заявлению приложите копии имеющихся у Вас документов: копию товарного кассового чека, копии актов, справок и др. Образцы претензий Примеры претензий Вы найдете в Образцах документов. Нужно писать 2 экземпляра претензии Претензия заявление должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись.

КАК ПОДАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ?

Право на безопасность: потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом п. Право на информацию: потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации мы должны получить точное представление об изготовителе исполнителе, продавце для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах работах, услугах для правильного их выбора. Право на возмещение ущерба: За нарушение прав потребителей продавец изготовитель, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законом или договором ст.

Как правильно подавать претензию (заявление)

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными. В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Полезное видео:

Как правильно подать претензию в магазин на возврат денег

Если же таким образом ничего добиться не удалось, то необходимо составить официальную претензию. Но при этом очень важно знать, как именно должно быть составлено данное обращение, а также куда направлять и в каких случаях. Закон о защите прав потребителей В каких случаях подавать Сразу следует оговорить, что необходимо знать, как составить претензию на возврат денег, чтобы сделать это максимально быстро. В противном случае весьма велик риск того, что клиент попросту не успеет составить обращение и направить его.

Как правильно подать претензию

В январе г. Часть 4. Требования к продавцу исполнителю В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др. Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару работе или услуге , но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

В Управление Роспотребнадзора обратился потребитель Х с вопросом как нужно поступить, если сломался сотовый телефон. Существуют ли правила подачи претензии? Любую претензию необходимо составить в двух экземплярах. Можно написать ее от руки ли напечатать на компьютере. Постарайтесь, чтобы на листе осталось место для отметки магазина о дате ее принятия. Подать претензию можно несколькими способами. Вручить лично. Для этого необходимо принести оба экземпляра претензии и обратиться к менеджеру компании или в секретариат. Отправить по почте. Если менеджеры компании отказываются делать отметки на Вашем экземпляре претензии, ее можно отправить по почте.

Советы потребителям Как подать претензию: советы потребителям Никто из нас не застрахован от таких неприятных жизненных ситуаций, как покупка товара с недостатком, оплата некачественной услуги, оплата работы по договору, которая не выполняется в положенный срок и т. Во всех перечисленных примерах речь идет о нарушении прав потребителей. Однако, о том, как поступить, если это право нарушено знает далеко не каждый. Каким же должен быть первый шаг потребителя?

Чаще всего спорную ситуацию можно разрешить мирным путем. Если же договориться не удается, то отстаивать свои права помогает действующее законодательство, но любое заявление должно быть грамотно оформлено. Так как же правильно составить претензию и подать жалобу? Претензия — это письменное заявление продавцу или исполнителю изготовителю от потребителя, содержащее требование о прекращении нарушения и восстановлении законных прав и интересов. В документе следует указать статью закона, который был нарушен. Претензия подается, чтобы иметь возможность урегулировать спор в досудебном порядке.

Претензия - это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать: Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина указать магазин , Генеральному директору указать фирму. От кого претензия.