Приказ Министерства здравоохранения и coциального развития Российской Федерации Минздравсоцразвития России от 14 декабря г. N г. Москва О порядке отпуска лекарственных средств Опубликовано: 20 января г. Зарегистрирован в Минюсте РФ 16 января г.

Как вернуть в аптеку лекарства

Купил — отдал? Казалось бы, такая информация звучит действительно как новация. Кроме лекарств, в этом списке предметы санитарии и гигиены, парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке, светочувствительные предметы например, рентгеновская пленка , ювелирные украшения, детские мягкие игрушки, продовольственные товары и другое.

Некоторых граждан в том числе и одну из моих коллег эта новость искренне порадовала. Но многих потребителей постигло разочарование.

На деле оказалось не все так просто и однозначно. Вскоре после того, как прозвучало заявление и. Качество Из разъяснения становится понятным, почему Ульяна Супрун сделала заявление о возможности возврата медикаментов.

Оказывается, с 1 января с. Причем тут лекарства, спросите вы. Оказывается, в этом документе, кроме всего прочего, есть изменения к требованиям потребителя относительно лекарственных средств и изделий медицинского предназначения.

В минздравовском разъяснении сообщается, что факт ненадлежащего качества подтверждается рядом документов. Во-вторых, распоряжением Гослекслужбы относительно запрета оборота лекарственного средства.

Но каков порядок обращения в этот орган, увы, не указано. Но, как и в случае с приложением для гаджетов, сомнительно, что большинство покупателей лекарств будут прямо на месте вводить в телефон данные препарата и тем самым задерживать очередь. Не говоря уже о том, что еще далеко не у всех есть смартфоны с интернетом. Ведь если вы, к примеру, купите эклеры, в которых оказался грибок это свежий предновогодний случай из жизни моих харьковских знакомых , и придете жаловаться продавцу магазина, то чтобы не запятнать репутацию торговой точки и избежать огласки инцидента, разумный продавец скорее всего вернет вам стоимость купленного некачественного товара.

То же самое и с лекарствами, которые, как и продукты, входят в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, но в том случае, подчеркиваю, если они качественные.

На одном серьезном украинском аптечном интернет-ресурсе я нашла комментарии юриста, подтверждающие мои размышления. В ней говорится, что любые товары, даже из упомянутого выше списка, подлежат замене или возврату в случае, если они окажутся ненадлежащего качества, с недостатками или фальсифицированными и покупатель вернул их до истечения срока годности. Другой вопрос — время, потраченное на доказывание ненадлежащего качества препарата.

Ведь если аптека полюбовно не захочет разрешить ситуацию, придется либо искать территориальное отделение Гослекслужбы, либо отказаться от своих претензий. Наверное, и в этом вопросе каждый случай индивидуален. Мне вспомнился свой. Лет пять назад я попала в больницу.

Лечащий врач выписал мне дорогущие антибиотики, чтобы прекратить воспалительный процесс в организме. Один укол стоил около ста гривен. Родственники купили препарат на весь курс лечения в аптеке, расположенной прямо возле больницы. После двух-трех уколов мое состояние значительно улучшилось и по моей просьбе врач отменил дальнейшие уколы.

Так как чек на флаконы с лекарством у меня сохранился, я предложила своим родственникам попробовать вернуть товар в аптеку, где они покупали. И что вы думаете — это удалось! Единственное, я не помню, отдали ли в аптеке деньгами или предложили на эту сумму денег выбрать что-то другое. Причем антибиотик был надлежащего качества. Этот случай произошел со мной не в Харьковской области, а в другом регионе Украины. Но ведь законы Украины распространяются на всю страну. Возможно, в тот раз сыграло роль то, что это была именно аптека при больнице.

Поэтому для пациентов больницы у них были такие поблажки… В теперешнем заявлении Ульяны Супрун ясно одно: никакой сенсации здесь нет. Бороться за возврат или обмен некачественного товара в том числе и лекарств можно было и раньше. Но с каким успехом? Мы предоставляем ему больше полномочий в отношении инспекции. Региональные отделения Гослекслужбы будут инспектировать аптечные учреждения.

Дай Бог, чтобы такие меры способствовали уменьшению количества некачественных препаратов на украинском рынке и чтобы потребителям стало легче добиваться справедливости. Харьков, ул. Гражданская, 25, индекс Контактные телефоны: ; т.

Товар обмену не подлежит

Не являются исключением и отношения между аптечными организациями и конечными потребителями лекарств. Особого внимания в таких случаях заслуживают конфликтные ситуации, складывающиеся на этом уровне. Одна из них — это возврат лекарственных средств в аптеку. Более того, согласно п.

Обмен и возврат лекарственных средств

Закон РФ N Статья Гражданского Кодекса РФ. Согласно законодательству, препараты надлежащего качества нельзя вернуть или обменять после их покупки.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Возврату и обмену не подлежит!? Потребитель решила вернуть лекарство в аптеку, но в возврате ей было отказано. Уважаемые потребители.

Полезное видео:

Возврат лекарственных средств: много шума из ничего

Аптечная организация должна проинформировать потребителя о товаре. Причем информация эта должна содержать не только наименование товара, но и адрес изготовителя, основные потребительские свойства, правила безопасного использования и хранения в домашних условиях, гарантийный срок, если таковой есть, срок службы, цену в рублях и условия приобретения товара. На работника первого стола ложится огромное информационное сопровождение товарных операций. Современный потребитель грамотен во многих вопросах и может удостовериться в правильности предоставляемой информации. Пункт 12 ПП—55 говорит о том, что продавец обязан по первому требованию потребителя ознакомить его с товарно—сопроводительной документацией на товар. Она должна быть заверена подписью и печатью поставщика или продавца при наличии печати с указанием его адреса и телефона. Когда налицо ошибка работника первого стола, т. Мы видим, что сегодня информационная составляющая о существенных потребительских свойствах лекарственного препарата является основополагающим условием его обмена и возврата. В этой части обращаемся к п. Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в т.

А я к вам с претензией

Как реагировать первостольнику, если: 1. Покупатель проводит в аптеке много времени и буквально вымаливает у Вас вернуть ему деньги за лекарства. Родственники умершего больного умоляют войти в их положение и вернуть деньги за уже не нужные лекарственные препараты. Покупатель устраивает скандал, кричит на первостольника и вовлекает в конфликт окружающих "сочуствующие". Напомню, что возврат лекарств в аптеку невозможен и не нужно идти на поводу у скандального покупателя и возвращать ему деньги даже за только что купленные лекарственные препараты. Может быть момент, когда первостольник отказывается принимать назад лекарственное средство, а заваптекой решает конфликт в пользу покупателя, возвращая деньги за товар, тем самым подрывая авторитет первостольника в глазах покупателя. Поведение первостольника при возврате лекарств: 1.

Возврат лекарственных средств

В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара. Согласно п. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары , парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками. Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , указанным в ст. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. А как быть, если товар ненадлежащего качества?

Возврат и обмен лекарственных средств

Купил — отдал? Казалось бы, такая информация звучит действительно как новация. Кроме лекарств, в этом списке предметы санитарии и гигиены, парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке, светочувствительные предметы например, рентгеновская пленка , ювелирные украшения, детские мягкие игрушки, продовольственные товары и другое. Некоторых граждан в том числе и одну из моих коллег эта новость искренне порадовала. Но многих потребителей постигло разочарование. На деле оказалось не все так просто и однозначно. Вскоре после того, как прозвучало заявление и. Качество Из разъяснения становится понятным, почему Ульяна Супрун сделала заявление о возможности возврата медикаментов.

«Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары.

Приказом Минздравсоцразвития России от Если приобретенный лекарственный препарат имеет недостатки, не соответствует требованиям, предусмотренным законом или условиям договора, значит Вы приобрели товар ненадлежащего качества. Недостатки товара, купленного в аптеке, могут быть следующие: брак сколы, негерметичность, смазанная полиграфия , дефект маркировки, отсутствие инструкции по применению препарата, истекший срок годности, любые отклонения препарата от описания, приведенного в инструкции не соответствие по цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям и др. Если Вы обнаружили недостаток в приобретенном лекарственном препарате или медицинском изделии, придя домой, то незамедлительно обратитесь с письменной претензией к продавцу, в которой обязательно укажите в чём именно проявляется недостаток. К претензии приложите чек, подтверждающий оплату. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания и не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших законных требований.

Положения соответствующего Постановления Правительства РФ часто демонстрируются в аптеках и используются их сотрудниками во избежание любых претензий со стороны покупателей. В то же самое время таковой запрет на возврат лекарственных средств не является абсолютным и может легко преодолеваться при знании норм законодательства в определенных ситуациях. Правовые основания запрещения на возврат и обмен лекарственных средств Запрет на обмен и возврат товаров лекарственного предназначения регулируется Постановлением Правительства от На основании данного документа многие аптеки отказывают покупателям в возврате лекарственных средств при любых ситуациях. Также практикуется демонстрация соответствующей выдержки из данного постановления для подтверждения таковых прав продавца. При этом в некоторых случаях подобные действия фармацевтов и провизоров являются обоснованными. В частности, законодательство действительно запрещает обмен или возврат лекарственных препаратов надлежащего качества, что не даёт возможности обменять покупателям товар на аналогичный, если он им не подошёл, либо по иным причинам.